返金ポリシー
luvent（以下、「当店」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただくため、返品・交換・返金について以下のとおり定めます。
ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。
1. 返品・交換の対象
当店では、以下に該当する場合に限り、返品または交換にて対応いたします。
- 商品に初期不良がある場合
- 商品が破損して到着した場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量違いなど、当店の不備が認められる場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
2. 返品・交換の受付期限
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：luvent.official@gmail.com
期限を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
3. ご連絡時に必要な情報
返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をメールにてお送りください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 商品名
- 不良・破損・誤配送の内容
- 商品の状態が分かる写真
- 外箱・梱包材の写真
- ご希望の対応内容（交換または返金）
内容を確認後、当店より対応方法をご案内いたします。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換の場合
- イメージ違い、サイズ違い、カラー違い、注文間違いの場合
- 商品を使用済みの場合
- お客様のもとで汚損、破損、紛失が生じた場合
- 商品タグ、付属品、説明書、外箱等を破棄・紛失された場合
- 事前連絡なく商品を返送された場合
- 商品ページに返品不可と記載されている商品
- その他、当店が返品・交換対象外と判断した場合
5. 返送料について
初期不良、破損、誤配送など当店都合による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
6. 返金について
返金対象となる場合、当店にて商品の状態および返金対象であることを確認後、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関等により異なります。
7. 交換について
交換対象となる場合、同一商品または同等商品への交換にて対応いたします。
在庫状況により交換品の手配ができない場合は、返金にて対応させていただく場合があります。
8. 配送中の破損について
商品到着時に外箱の破損、商品破損等が確認された場合は、商品到着後7日以内に、破損箇所が分かる写真を添付のうえご連絡ください。
9. 長期不在・住所不備による返送について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。
また、再配送が困難な場合や、お客様と連絡が取れない場合、返金対応ができないことがあります。
10. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
luvent
運営責任者：向上 大規
メールアドレス：luvent.official@gmail.com
電話番号：070-9204-7329